1. 동료, 상사, 부하에게 늘 웃으며 대하자. 2. 전화 통화시 항상 친절하자. 3. 칭찬을 들으면 언제나 고맙다고 답례하자. 4. 타인의 시선이나 평가에 얽매이지 말라. 5. 불평, 불만이 있는 사람과는 멀리하자. -데일 카네기