1. 논쟁을 피하라. 2. 상대방의 잘못을 들추지 말라. 3. 자신의 잘못을 인정하라. 4. 공손하고 온화하게 말하라. 5. 긍정적인 대답이 나올 수 있도록 화제를 찾아라. 6. 상대방으로 하여금 말하게 하라. 7. 상대방이 생각해 내도록 하라. 8. 상대방에게 호감을 표시하고 동정하라. 9. 상대방의 입장에서 생각하라. 10. 마음씨에 호소하라. 11. 훌륭한 연출솜씨를 발휘하라. 12. 경쟁심리를 자극하라. -데일 카네기