1. 잘못을 저지른 사람에게도 그 나름대로 까닭이 있다는 것을 인정하라. 2. 상대방이 원하는 바를 알아내고 그것을 실행할 수 있도록 도와줘라. 3. 상대방의 입장에서 생각하라. 역지사지( 易地思之 )의 철학을 생각해 보라. - 데일 카네기